解决客户投诉铝锻造加热炉短路情况

收到一位客户投诉铝锻加热炉的电话，刚开始我以为是客户来咨询我们的设备，很热情的接待，我说：“你好，你好，请问你是？”原来对方一开口，马上就急起来，说你们是什么公司啊！铝锻加热炉用了不到半年，现在坏了，而且还没通电源”，一听就是设备出了问题。请问你的机器出了故障，是否有下列原因造成的？

我还没说完，对方又说：“这根本不可能是我们的原因，我们操作都是按您的要求进行的，怎么可能是我们的问题，你是个骗子公司。听别人说这件事，我当时很想急，后面还说了许多难听的话，觉得都是我们的过错，但我还是抑制住了自己的脾气，互相耐心地对对方进行分析：我说：“先生，您看，我们不是那种一枪换一个位置的皮包公司，我们公司做感应加热这一行已经有十多年了，我司一年销售量都在3000台以上，我们的机器可以说在全国各地都有，甚至还出口到国外，我们怎么可能是骗子公司呢！我公司并没有说只生产高频炉、铝锻加热炉，而且还有大量的设备啊，如高频加热、高频感应加热、高频率焊机、高频焊机、中频加热炉、中频淬火机、超频淬火机和数控淬火机床、立式数控淬火机床、不管是大机器，还是小机器，都要照顾我们的每一位顾客。如你所言，我们公司能否坚持发展这么多年？我公司是感应加热这一行，可以说在广东境内是龙头，没有那个感应加热公司做这么多年。因此，象你刚才所说的那样，我们公司不会发生。

另一方，在听到我分析的铝锻件加热炉后，声音变了，他说：“那么，你们还是派你们的售后技师来帮我们看看究竟发生了什么事情！”然后我说：“好的，没问题，我马上叫技术员来给您看一下这是什么问题？”话音一落，挂断。

当天就让我们的技术员上门维修服务，结果发现是水质问题，导致铝锻造加热炉被堵，温度上升，电路短路，我们的技术员立即对这些问题进行了处理。

这个问题解决了，顾客也很满意，大家都很满意。见顾客不再抱怨，露出微笑，心情舒展开，另外，本客户还专门给我们写了致歉信，还说以后如果他们还需要设备，就来我们公司，说我们不仅产品好，而且态度更好。听了客户这样的称赞，心中顿时高兴起来。