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解决客户投诉铝锻造加热炉短路情况

作者: 发布时间:2021-10-05点击:

收到一位客户投诉铝锻加热炉的电话,刚开始我以为是客户来咨询我们的设备,很热情的接待,我说:“你好,你好,请问你是?”原来对方一开口,马上就急起来,说你们是什么公司啊!铝锻加热炉用了不到半年,现在坏了,而且还没通电源”,一听就是设备出了问题。请问你的机器出了故障,是否有下列原因造成的?

铝锻造加热炉

我还没说完,对方又说:“这根本不可能是我们的原因,我们操作都是按您的要求进行的,怎么可能是我们的问题,你是个骗子公司。听别人说这件事,我当时很想急,后面还说了许多难听的话,觉得都是我们的过错,但我还是抑制住了自己的脾气,互相耐心地对对方进行分析:我说:“先生,您看,我们不是那种一枪换一个位置的皮包公司,我们公司做感应加热这一行已经有十多年了,我司一年销售量都在3000台以上,我们的机器可以说在全国各地都有,甚至还出口到国外,我们怎么可能是骗子公司呢!我公司并没有说只生产高频炉、铝锻加热炉,而且还有大量的设备啊,如高频加热、高频感应加热、高频率焊机、高频焊机、中频加热炉、中频淬火机、超频淬火机和数控淬火机床、立式数控淬火机床、不管是大机器,还是小机器,都要照顾我们的每一位顾客。如你所言,我们公司能否坚持发展这么多年?我公司是感应加热这一行,可以说在广东境内是龙头,没有那个感应加热公司做这么多年。因此,象你刚才所说的那样,我们公司不会发生。

铝锻造加热炉设备

另一方,在听到我分析的铝锻件加热炉后,声音变了,他说:“那么,你们还是派你们的售后技师来帮我们看看究竟发生了什么事情!”然后我说:“好的,没问题,我马上叫技术员来给您看一下这是什么问题?”话音一落,挂断。

当天就让我们的技术员上门维修服务,结果发现是水质问题,导致铝锻造加热炉被堵,温度上升,电路短路,我们的技术员立即对这些问题进行了处理。

铝锻造加热炉使用案例

这个问题解决了,顾客也很满意,大家都很满意。见顾客不再抱怨,露出微笑,心情舒展开,另外,本客户还专门给我们写了致歉信,还说以后如果他们还需要设备,就来我们公司,说我们不仅产品好,而且态度更好。听了客户这样的称赞,心中顿时高兴起来。

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